| ▷화장실이 2층으로 간 까닭은......?
일반 쇼핑몰과는 달리 백화점 1층 매장엔 없는 것이 있습니다.
그것은 무얼까요......? 다름 아닌 화장실.
매장이 좁아서는 아닐 테고....... 그렇다면 그 이유는 무얼까요?
백화점 직원이면 의례히 아는 이유. 한마디로 말하면 ‘쇼핑전략’입니다.
화장실을 찾아 매장으로 들어온 고객에게 최소한 2층까지 둘러보게 함으로서 충동구 매를 불러일으키기 위함이 그 목적인 것입니다. ▷층간의 연결통로를 사수하라!!
세일기간은 물론이거니와 평소 때에도 백화점이나 대형마트의 층간 연결통로는 이른바 매 출 노른자 자리입니다. 일반적인 윈도우쇼핑(아이쇼핑)이 아니고는 대부분의 일반 구매 자들은 필요한 층간 매장을 엘리베이터나 에스컬레이터로 이동합니다. 이는 쇼핑 업체에 서도 잘 아는 내용으로, 매출을 위한 업체에서 이를 절대 놓칠 수는 없겠지요. 즉, 이동 중간 중간의 층간 연결통로에도 매대를 준비해, 이동하는 구매자의 시선까지 잡아보자는 전략인 것 입니다. 이 같은 층간 연결통로의 매대 특징은 정가 판매보다 다소 저렴한 가 격의 이월상품이 대부분으로, 단시간 내에 집중 시킬 수 있는 문구나 화법으로 혹시 지나 칠 수 있는 구매자의 충동구매 심리를 감안한 것입니다. 이와 비슷한 경우로 매장의 출 입문 또한 절대 놓칠 수 없는 황금 노른자 자리로, 1년 365일 중 대부분 ‘특가 한정세일’ 로 구매자를 불러 모으는 역할을 담당 합니다. ▷쇼핑 몰입 작전
백화점 1층엔 화장실이 없습니다. 이것 외에 대형마트를 포함한 쇼핑공간에 없는 것 두 가지는 무얼까요? 그것은 시계와 밖을 볼 수 있는 창문입니다. 그렇다면 그 이유는 또 무엇일까요? 이 이유 역시 구매자의 소비를 부추기는 전략으로 쇼핑에 몰입시키기 위한 방법입니다. 필요한 품목만을 구매하는 구매자와는 달리, 그냥 한번 둘러보려고 나온 구 매자의 차이는 바로 시간적인 여유가 없고 있고 이지요. 상대적으로 시간이 여유로운 고 객은 눈에 들어오는 상품 걸쳐보고 만져보고, 그러는 사이 맘에 들면 자연스레 쇼핑카트 에 하나 둘 담게 됩니다. 그러다 문득 생각보다 많이 흐른 시간을 확인하게 된다면......?
조건반사로 그 시간대에 해야 할 일을 떠올리게 됨으로 쇼핑의 몰입이 중단되게 됩니다.
즉, 더 이상의 쇼핑 몰입으로 인한 구매가 진행되지 않게 되는 것입니다. ▷편의시설 속 두 얼굴
이왕이면 다홍치마라고 같은 쇼핑몰 가운데에도 고객을 위한 편의시설이 많다면 편리하고 청결한 쇼핑몰을 이용하고픈 건 모든 구매자의 인지상정입니다.
마케팅 전략은 이처럼 단순한 논리에도 적용해, 매출 효과를 높입니다. 모 마트의 경우, 시식코너 근처에 음료매장을 배치해 시식 후 자연스럽게 식음료에 시선을 가게해서 매출 을 올립니다. 다소 고가 상품매장 근처엔 휴게의자를 준비해 천천히 구경하면서 구매욕 구를 올릴 수 있도록 합니다. ▷‘최저가 보상’의 실체
한참 논란이 일고 있는 각 마트의 ‘최저가 보상 판매’
말 그대로 최저가로 판매되고 있음을 당당하게 보임으로 구매자에게 정말 ‘싸다’는 느낌 을 갖도록 해 자주 이용하도록 하는 효과를 줍니다. 이 효과는 여기에서 머물지 않아 판 매 상품이 최저가가 아닐 경우, 그 근거 자료를 토대로 보상해 주겠다고 큰소리치지만, 실상 타 매장과 같은 상품을 찾기란 힘들뿐 아니라 설령 찾았다 하더라도 시간제한이나 타 매장과의 거리 제한을 둬 말뿐인 허울인 경우가 대부분 입니다. | 
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