[미즈] 고객의 삶의 가치를 높이는 Life stylist’ 애경산업 AK 사이버모니터

고객의 삶의 가치를 높이는 Life stylist’ 애경산업 AK 사이버모니터
등록일 2009-01-23 10:47 조회수 2,448 글자확대 글자축소

안녕하세요? 애경은 ‘고객의 삶의 가치를 높이는 Life stylist’를 슬로건으로 앞서가는 기술, 앞서가는 사고, 앞서가는 경영으로 고객과 함께하는 기업으로써 생활용품과 화장품 생산 및 판매를 주력사업으로 하고 있습니다.
깨끗함, 신뢰, 혁신 세가지 핵심 가치를 바탕으로 저희 애경은 깨끗한 기업, 건강한 기업 이미지에 맞게 늘 새로운 모습으로 변화하기 위해 노력하고 있습니다.
애경의 대표적인 제품으로는 2080치약, 케라시스 샴푸, 순샘, 트리오, 스파크, 퍼펙트, 아이린, 울샴푸, 포인트, 에이솔루션, 루나, 에스테틱하우스 등이 있으며 대부분의 제품이 치열한 경쟁속에서 소비자의 사랑을 받으면서 1등 브랜드로 자리매김하고 있습니다.

>>Off-line 모니터

	주부 모니터	화장품 주부 모니터	화장품 싱글 모니터
시작년도	97년 1월	02년 7월	03년 1월
운영기간	6개월 기준으로 1년에 2기수 운영
운영인원	15명 (20~30대 주부)	10명 (20~30대 주부)	10명 (25~29세 직장여성/대학생)

>>On-line 모니터

시작년도	05년 2월
운영기간	6개월
운영인원	200명 (20~30대 주부)

소비자모니터 운영을 통해 고객 중심의 애경산업을 만들기 위해 자사 제품에 대한 소비자들의 객관적인 모니터링을 통해 소비자의 needs에 맞는 제품을 적극적으로 발하고자 합니다. 또한 지속적인 CRM활동을 통해 모니터들을 평생 고객화하여 보다 많은 객님들의 의견과 정보를 계속적으로 공유하고 있습니다.

신제품 출시 전, 제품 출시 후 애경 제품에 대한 평가를 하며 자사 및 경쟁사를 대상으로 새로운 광고 시사회 및 판촉물 평가를 하며 신제품 및 광고 아이디어를 제안합니다.

모니터 모집은 On, Off-line에서 각각 1년에 2차례 시행되며 (Off-line 모니터: 6월과 12월/ On-line: 7월과 1월 ) 접수는 애경 홈페이지 내 ‘AK 모니터’ 메뉴를 통해 받습니다. 접수 시이력서와 애경 제품 소견서 및 신제품 아이디어를 제출하시게 됩니다.

Off-line 모니터는 서류전형에서는 여러 종류의 제품을 얼마나 많은 관심을 갖고 직접 사용해 보셨는지 애경 제품이나 경쟁사 제품의(생활용품이나 화장품)의 전반적인 비교 평가와 신제품 아이디어 및 판촉물 아이디어를 중점적으로 선발하며, 면접에서는 모집 인원의 2배수 정도 봅니다. 알고 있는 자신 만의 생각을 얼마나 조리 있게 말로 표현하실 수 있는지를 중심으로 선발하고 있습니다.
On-line 모니터는 1차 서류 심사만 하고 있습니다. 역시 이력서보다도 제품 소견서에 중점을 두고 있습니다.

Off-line 모니터는 한 달에 한 번씩 소정의 사례금을 드리고 있으며, 신제품 위주로 자사 제품을 다양하고 풍부하게 지급하고 있습니다. 우수한 활동을 보여주신 모니터는 1회에 한해 연임이 가능합니다. 생활용품 모니터가 화장품 모니터로도 연임이 가능하며 그 반대의 경우도 가능합니다.
On-line 모니터는 주어진 과제를 수행할 때마다 일정 포인트가 적립되어 임기가 끝나는 시점에 적립된 포인트로 애경의 제품을 받으실 수 있습니다. 연임제는 없습니다.

생활용품 업계 모든 모니터 활동에서 제한 받는 것이 있다면, 동종업계 모니터를 동시에 겸할 수 없다는 것입니다. 신제품에 관한 정보가 주로 공유되는 모니터 회의는 타사에 알리기 어려운 내용까지 개방되기 때문입니다. 애경 모니터 활동을 하시면서 생활용품이나 화장품 회사가 아닌 방송이나 식품회사 등의 모니터 활동은 가능하십니다. 그리고 모니터로서 직업이나 개인적 문제 등의 제한은 없지만, 한 달에 1~2회 있는 모임에 참여해주셔야 하기 때문에 직업이 있으시다면 활동이 어려우십니다.

어떤 기업이든 소비자 모니터제도는 이제 더 이상 필요조건이 아닌 필수조건이 될 정도로 기업에 큰 도움을 주는 제도가 되었습니다.
소비자의 니즈를 대표하여 기업에 전달할 수 있는 가장 가깝고 영향력을 미치는 자리이니 만큼, 어느 기업에서 모니터 활동을 하시든 프로의식과 사명감을 갖고 활동해 주시기 바라면서~ 앞으로도 저희 애경 모니터에 많은 관심과 사랑 부탁 드립니다~ 감사합니다.

기업담당자 인터뷰