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| 고객을 돕는 서비스를 바탕으로 고객에게 2배가치를 제공하는 게 저희 Mission입니다. 뉴코아 아울렛은 국내외 유명 브랜드를 50~80%의 할인 가격으로 드리는 고품격 아울렛입니다. |
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2005년 12월 1기 때부터 꾸준히 운영하고 있습니다. 처음 시작할 때는 경쟁력이 10:1 정도로 많은 분들이 관심 가져주시고 지원해주셨으나, 현재는 관심도가 많이 저조하여 이점에 대해 고민하고 있습니다. 모니터요원을 지점별로 운영하고 있는데, 그 이유는 아무래도 같은 지역에 거주하시면 방문횟수가 잦으며 운영하기에도 수월하기 때문입니다. 또한 지점에 가까이 거주하시기 때문에 매장에 대한 관심과 사랑이 더 있지 않을까 하는 생각에 지점별로 운영하고 있습니다. |
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특별히 기억나는 에피소드라면, 서류면접과 실무면접을 보는데요. 탈락하신 분이 3일내내 전화하셔서 탈락한 이유를 모르겠다며 계속 전화하셨을 때와, 1기부터 지금까지 돌아보면 열정이란 단어가 생각 납니다. 정말 열심히 가족처럼 일해주신 모니터님께 이 자리를 빌어 감사 드립니다. |
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고객님께 만족을 넘어서 감동을 주는 고객을 돕는 서비스를 하려고 하는데 중점을 두고 있습니다. |
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일단 직원들에게 노출이 되면 안되기 때문에 매장 파악과 모니터링 평가에 대해 실무교육이 진행됩니다. |
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불이익은 없습니다. 그러나 모니터한 자료는 꼭 제출해주셔서 합니다. |
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활동비는 월 35만원이며, 지점 내 사은품을 자주 지급해드립니다. |
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우수모니터요원에 한해서 연임을 하고 있으며, 4명 정도 연임을 했습니다. |
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아주 중요한 역할입니다. 개선사항과 잘 된 사항은 칭찬해 주시고, 칭찬이 포상으로 이루어집니다. 이분들로 인해 로열티 고객님이 생기는 것 같습니다. |
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항상 뉴코아 아울렛에 관심 가져주시는 분이면 언제나 환영합니다. 특히나 사랑하는 마음을 확실히 표현해주셨으면 합니다. 감사합니다. |
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신영주
좋은 정보 감사드립니다.
많이 배우고 노력하겠습니다.
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정은호
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