[미즈] 고객만족 최고를 위한 코오롱 서비스모니터

고객만족 최고를 위한 코오롱 서비스모니터
등록일 2007-08-17 09:58 조회수 1,940 글자확대 글자축소

FnC코오롱/코오롱패션/캠브리지에서는 자사 매장 방문을 통한 매장 서비스 모니터링을 진행하고 있습니다. 평소 의류 쇼핑 및 유통업계 고객 감동 응대 서비스에 관심이 많은 전업 주부를 대상으로 지원을 받고 있으며 고객의 입장에서 고객의 의견을 성실하게 전달해 주실 수 있는 분이라면 누구나 지원이 가능합니다.

1954년 창립하여 51주년을 맞이한 FnC코오롱은 1973년 아웃도어 브랜드인 [코오롱스포츠]를 시작으로 현재 스포츠, 캐주얼, 골프, 명품 등 총 13개의 높은 인지도의 브랜드를 보유하고 있는 한국을 대표하는 선진 패션 기업입니다.

2005년에는 남성복과 여성복 시장에서 특화된 사업을 전개 하는 코오롱패션 부문과의 관리 통합을 통해 가장 안정적인 최적의 시장 포트폴리오를 구축하고 원가를 절감하여 수익성 및 성장성면에서 명실상부한 세계 초우량 기업으로 도약하는 발판을 마련하였습니다.

또한 2007년 브랜드 충성도가 높은 고객을 보유하고 있는 ㈜캠브리지멤버스를 인수 합병함으로써 업계 3위의 반열에 올라서게 되었습니다. 생활 곳곳에서 고객과 함께 하며

Lifestyle을 혁신시키고 고객과 함께 성장해 온 FnC코오롱은 사업 Portfolio 강화, 사업핵심 역량강화, Cost 혁신, 매장 밀착 경영을 중심으로 혁신경영을 통한 미래도약 기반 구축의 경영지침 하에 세계적인 스포츠/패션 전문 기업 Great Company를 향한 걸음을 멈추지 않을 것입니다.

처음 시작했을 때에는 기본적인 체크 항목에서 이제는 차별화된 브랜드로 만들기 위해 체크 항목이 보완되었 으며 특히 가장 많이 달라진 점은 모니터분들의 많은 관심과 전문가 수준의 분들이 계속 늘어나고 있다는 점 입니다.

고객과 함께 하는 코오롱의 고객 만족 수준을 패션업계의 최고가 되어 많은 사랑을 주시는 고객분들께 보답 하고자 이 제도를 운영하고 있습니다.

현재는 고객 서비스가 무엇보다도 중요한 요소로 꼽히고 있으며 이를 위해 매장의 환경 뿐만 아니라 응대 FA(패션 어드바이저) 의 역할 또한 중요하게 자리잡고 있습니다. 이에 코오롱에서는 최고의 고객 감동 서비스를 실현하며 현장의 문제점을 파악하고 개선할 수 있도록 모니터링 제도를 실시하게 되었습니다.

07년 상반기 전국 62명이었으며, 하반기 40명 채용 예정입니다.

코오롱의 모니터 요원으로 최종 선정되시면 처음 오리엔테이션을 진행하고 그 후에는e-메일과 전화, CS web-site상에서 지속적으로 만나고 있습니다.

자사 매장 방문시 모니터 요원의 입장이 아닌 고객의 입장에서 매장 환경과 직원에 대한 객관적인 평가를 해 주실 수 있는 분으로 책임감 있게 꾸준히 활동하실 수 있는 분을 모시고 있습니다.

자사는 고객에게 보다 나은 상품과 서비스를 제공하기 위하여 고객의 소리를 지속적으로 듣고자 모니터 제도를 시행하게 되었으며 단순히 제품만을 구입하는 쇼핑 공간이 아닌 고객에게 다양한 패션 정보와 트랜드 를 전달할 수 있는 공간으로의 마련을 위해 앞으로도 계속해서 변화해 나갈 것입니다. 이를 위해 고객의 입장 을 대변할 수 있는 모니터 요원의 역할은 무엇보다 중요하며 지속적으로 운영해 나갈 계획입니다.

‘07년 출시된 브랜드로는 남성 편집샵인 series와 명품 브랜드인 데시구엘이 있습니다.

서두에도 말씀 드렸듯이 자사 모니터 요원으로 활동하기 위해서는 무엇보다 고객의 입장을 대변할 수 있는 객 관적인 시각이 중요합니다. 모니터링의 가장 큰 문제점이 바로 사람에 의한 평가로 주관적인 요소가 가미될 수 있다는 점입니다. 이는 정확한 평가의 지표가 될 수 없습니다. 코오롱의 모니터 요원이 되기 위해서는 무엇보 다 객관적인 관점과 특히 모니터 활동에 열정과 의욕이 가득하신 분을 모시고자 합니다.

기업담당자 인터뷰