[미즈] 프로슈머의 원조! AMOREPACIFIC 고객모니터!

프로슈머의 원조! AMOREPACIFIC 고객모니터!
등록일 2007-06-11 11:05 조회수 2,174 글자확대 글자축소

AMOREPACIFIC 고객 모니터에 대한 소개 부탁 드립니다.

안녕하세요 AMOREPACIFIC 고객모니터 담당자 정동민입니다.
AMOREPACIFIC의 고객 모니터는 1982년부터 시작된 고객 중심 경영을 위한 제도로서 회사가 고객의 목소리를 직접 듣고, 제품 개발 및 생산에 반영하기 위하여 만들어진 제도입니다. 아모레퍼시픽 고객모니터는 50기수 25년간 자사의 뷰티 & 헬스 고객대사로서 활동해온 진정한 프로슈머입니다.
아모레퍼시픽의 뷰티 또는 헬스와 관련한 제품평가, 광고평가, 시장조사, 아이디어 제공, 동반구매 등 제품개발에서부터 출시 후 평가까지 전 과정에 참여 하시게 됩니다.

AMOREPACIFIC 고객 모니터가 벌써 50기수인데, 처음 운영하던 때와 달라진 점이 있다면 무엇
인가요?

전체적인 운영이나 이름은 변동이 없습니다. 다만, 생활용품과 화장품 모니터가 따로 있었던 적도 있으며, 여고생 모니터나 남자 직장인 모니터 등이 있었던 적도 있습니다. 이러한 변화는 그때그때의 내부적인 니즈와 시장 상황에 맞게 변동하여 온 것입니다. 현재는 여성고객 모니터만 4그룹을 운영하고 있습니다. (35세 이상 주부팀, 34세 이하 주부팀, 미혼직장인, 여대생) 그리고 인터넷 환경에 따른 사이트 활용 등이 조금 달라졌습니다. 그리고 현재는 고객모니터와는 별도로 대학생 아이디어 그룹인 ‘쿨폭스’를 운영하고 있습니다.

AMOREPACIFIC 고객 모니터의 타 업체와 차별화된 운영방식이나 컨셉을 소개해주십시오.

고객모니터는 25년간 쌓아온 자사만의 노하우와 담당자의 관심과 정성으로 운영이 됩니다. 모니터는 언제까지나 우리의 고객임으로 항상 정중하게 대우하고 있습니다. 자사만의 차별적인 컨셉은 고객과 제조사가 만나 더 많은 사람들의 아름다운 삶과 가치를 위해 공동으로 노력한다는 명확한 목표의식입니다.

AMOREPACIFIC 고객 모니터는 몇 명을 선발하실 계획이신가요?

8명씩 4그룹(주부는 두 팀입니다) 32명을 선발하고 있습니다.

AMOREPACIFIC 고객 모니터 모집에 많은 분들이 지원을 하게 될 텐데요, 선발 시 가장 중점적으로
보시는 점은 무엇인가요?

전형은 1차 서류와 2차 면접으로 진행이 됩니다. 2차 면접에서는 최종 인원의 2배수 정도가 선발됩니다. 선발 시 가장 중점적으로 보는 것은 제품에 대한 많은 관심과 날카로운 시각을 가지고 있는 분들입니다. 그리고 그러한 것들은 구체적으로 표현 할 줄 아는 표현력도 중요합니다. 그리고 열심히 하려는 의지와 모습입니다. 단, 동종업계와 동시에 모니터 활동을 하는 것은 결격사유에 해당해 선발에서 제외됩니다.

AMOREPACIFIC 고객 모니터의 활동내용은 무엇입니까? 오프라인 모임은 어떤 식으로 운영됩니까?

오프라인 모임은 한달에 2번 본사에서 실시합니다. 오프라인에서는 마케터들이 제품개발이나 마케팅 활동등에서 고객님들에게 의견을 구하고 평가를 부탁하고 있습니다.
- 시제품 품평, 광고 조사, 컨셉 조사, 디자인 평가 등의 자사 마케팅 활동 평가
- 제품 개발, 프로모션 등에 대한 고민을 통한 아이디어 제공
- 구매나 사용 등에 대한 불편과 만족점등의 의견
- 제품 아이디어나 매장 방문 등의 과제 수행

AMOREPACIFIC 고객 모니터에 대한 사례(수당)는 월 얼마인가요?

교통비 및 활동비를 포함한 소정의 사례비를 드리고 있습니다. 이와 함께 신제품이나 유행하는 제품에 대한 홍보 및 바이럴(구전) 마케팅 차원에서 소정의 제품을 드리기도 합니다. AMOREPACIFIC 고객 모니터는 더 많은 고객분들을 만나고 모시기 위해 연임제 방침은 없습니다.

AMOREPACIFIC 고객 모니터의 활동내용이 제품이나 마케팅에 반영되는 비중은 어느 정도 인가요?

AMOREPACIFC 고객 모니터로 활동하시게 된다면 한 제품의 아이디어부터 시제품 테스트, 디자인 등 전 개발 과정을 처음부터 끝까지 함께 하시는 경우도 있으며 브랜드 개발이나 여러 마케팅 이벤트 등에 참여하시게 되어 직접 피부로 느끼실 수 있습니다.

최근 새롭게 출시된 AMOREPACIFIC의 제품이 있다면 소개해주세요.

라네즈의 신상품 퍼펙트 리얼 듀얼 터치 아이즈,
눈가 고민을 밤낮으로 두번 케어하는 새로운 개념의 아이크림

발효 성분인 피토 스핑고신이 눈가를 보호하고 피부 순환을 도와 눈가 칙칙함을 적극적으로 케어해 주는 안티에이징 듀얼 아이 케어. ( 좌우 두 가지로 구성)

▶듀얼터치 아이즈 데이크림(기능성 화장품 SPF25/PA++)
연유처럼 촉촉히 녹아 들어 눈가를 환하게 표현. 자외선을 차단하여 눈가를 보호하고 안티에이징 효과를 줍니다. 베타 글루칸 성분이 눈가 피부에 탄력과 생기를 부여합니다.
▶듀얼터치 아이즈 나이트젤
농축 젤이 촉촉히 녹아 들어 초기 노화 징후를 케어. 클로렐라와 이스트 추출물이 눈가 피부의 순환을 돕고 탄력을 부여하여 밤새 매끄러운 눈가로 가꿔줍니다.

끝으로 AMOREPACIFIC 고객 모니터에 지원하시는 분들께 당부의 한마디 부탁드립니다.

여대생과 직장인 분들 중에서 제품 사용 소견을 쓰실 때 마케팅이나 컨설팅 적인 분석을 시도하시는 분들이 있습니다. 그러지 마시고 고객으로서 솔직한 제품 사용 의견을 중심으로 작성해 주시면 됩니다.