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 안녕하세요. 인터뷰에 응해주셔서 감사드립니다. 애경그룹에 대한 소개와 간단한 설명을 부탁 드립니다.
안녕하세요? 애경은 '고객의 삶의 가치를 높이는 Life stylist'를 슬로건으로 앞서가는 기술, 앞서가는 사고, 앞서가는 경영으로 고객과 함께하는 기업으로써 생활용품과 화장품 생산 및 판매를 주력사업으로 하고 있습니다.
깨끗함, 신뢰, 혁신 세가지 핵심 가치를 바탕으로 저희 애경은 깨끗한 기업, 건강한 기업 이미지에 맞게 늘 새로운 모습으로 변화하기 위해 노력하고 있습니다.
애경의 대표적인 제품으로는 2080치약, 케라시스 샴푸, 아이린, 트리오, 스파크, 포인트, 에이솔루션 등이 있으며 대부분의 제품이 치열한 경쟁속에서 소비자의 사랑을 받으면서 1등 브랜드로 자리매김하고 있습니다.
모니터 제도는 언제부터 시작되었으며 어떻게 운영(운영기간과 인원)되고 있나요? ▣ Off-line 모니터
| 1. 시작년도 : |
생활용품 주부 모니터 - 1997년 1월부터
화장품 주부 모니터 - 2002년 7월부터
화장품 대학생 모니터 - 2003년 1월부터 |
| 2. 운영기간 : |
6개월 기준으로 1년에 2기수 운영 |
| 3. 운영인원 : |
생활용품 주부 모니터 - 15명 (20~30대 주부)
화장품 주부 모니터 - 10명 (20~30대 주부)
화장품 대학생 모니터 - 10명 (여자대학생) |
▣ On-line(사이버) 모니터
| 1. 시작년도 : |
2005년 2월부터 |
| 2. 운영기간 : |
6개월 |
| 3. 운영인원 : |
200명 (20~30대 주부) |
모니터 제도를 운영하시는 목적은 무엇인지요?
1. 소비자모니터 운영을 통해 고객 중심의 애경산업을 만들고자 함입니다.
2. 자사 제품에 대한 소비자들의 객관적인 모니터링을 통해 소비자의 needs에 맞는 제품을 적극적으로 개발하고자 합입니다.
3. 지속적인 CRM활동을 통해 모니터들을 평생 고객화하여 보다 많은 고객님들의 의견과 정보를 계속적으로 공유하고자 함입니다.
모니터의 주된 활동 내용은 어떤 것인가요?
1. 애경 제품에 대한 평가 (신제품 출시 전, 제품 출시 후)
2. 새로운 광고 시사회 및 판촉물 평가 (자사 및 경쟁사)
3. 신제품 및 광고 아이디어 제안
모니터 선발 시, 가장 중요하게 고려하는 부분은 무엇인가요?
| 1. 열정 : |
얼만큼 열정을 가지고 계신지를 가장 중요하고 생각하고 있습니다. |
| 2. 세심한 관찰력 : |
자사 및 경쟁사의 생활용품 및 화장품의 미세한 차이(워낙 차이가 크지 않아서)를 비교 평가하실 수 있어야 좋습니다. |
| 3. 의견 전달력 : |
자신의 의견을 편하게 진솔하게 설명해 주실수록 점수는 높아집니다. (여러 명의 모니터들이 회의를 해야 하므로 자신의 의견 전달력이 중요합니다) |
전형방법과 모니터 지원시 필요한 내용은 무엇입니까?
▣ Off-line 모니터 / On-line(사이버) 모니터
| 1. 모니터 모집 : |
1년에 두 차례, Off-line 모니터는 6월과 12월에 모집하고 On-line(사이버) 모니터는 7월과 1월에 모집합니다. |
| 2. 모집 공고 : |
애경 홈페이지, 잡지, 무가지 등 |
| 3. 지원 양식 : |
지원자는 홈페이지에서 지원서를 다운 받아 작성한 후 이메일 또는 우편으로 접수 |
| 4. 지원 내용 : |
이력서와 애경 제품 소견서 및 신제품 아이디어 |
모니터 신청 접수를 받으시면 꽤 많은 분들이 지원을 하게 될텐데요, 선발시 가장 중점적으로 보시는 점은 무엇인가요? 별도로 2차 전형이 있다면 몇 배수 정도인가요?
▣ Off-line 모니터 선발은 2차에 걸쳐 이루어집니다. 1차는 서류 전형이고 2차는 면접입니다. 서류 전형에서는 이력서보다도 제품 소견서를 더 중요하게 봅니다. 여러 종류의 제품을 얼마나 많은 관심을 갖고 직접 사용해 보셨는지, 애경 제품이나 경쟁사 제품(생활용품이나 화장품)의 전반적인 비교 평가, 신제품 아이디어 및 판촉물 아이디어 등이 그 내용입니다.
면접은 모집 인원의 2배수 정도 봅니다. 알고있는 자신만의 생각을 얼마나 조리 있게 말로 표현하실 수 있는지를 중심으로 선발하고 있습니다.
▣ On-line(사이버) 모니터는 1차 서류 심사만 하고 있습니다. 역시 이력서보다도 제품 소견서에 중점을 두고 있습니다.
모니터에 대한 사례(수당)와 우수모니터에 대한 포상, 연임제 등은 있습니까?
Off-line 모니터는 한 달에 한 번씩 소정의 사례금을 드리고 있으며, 신제품 위주로 자사 제품을 다양하고 풍부하게 지급하고 있습니다. 또 우수한 활동을 보여주신 모니터 요원 1회에 한해 연임 가능합니다. 생활용품 모니터가 화장품 모니터로 연임 하는것도 가능하며 그 반대의 경우도 가능합니다.
On-line(사이버) 모니터는 적립된 포인트에 맞게 임기가 끝나는 시점에서 애경 제품을 지급해 드리며, 아직까지는 연임이 되지않고 있습니다.
타 회사 모니터 경험이 있으면 지원 자격이 되지 않는 것인지와 응모자격에 임신상태, 직업 등에 대한 제한은 없는지요? 있으시다면 이유는 무엇인지요?
생활용품 업계 모든 모니터 활동에서 제한 받는 것이 있다면, 동종업계 모니터를 동시에 겸할 수 없다는 것입니다. 신제품에 관한 정보가 주로 공유되는 모니터 회의는 타사에 알리기 어려운 내용까지 개방되기 때문입니다. 애경 모니터 활동을 하시면서 생활용품이나 화장품 회사가 아닌 방송이나 식품회사 등의 모니터 활동은 가능하십니다.
그리고 모니터로서 직업이나 개인적 문제 등의 제한은 없지만, 한 달에 1~2회 있는 모임에 참여해주셔야 하기 때문에 직업이 있으시다면 활동이 어려우십니다.
지금까지 모니터 제도를 운영하면서 모니터 담당자로서 재미난 에피소드 또는 유익하고 보람된 점이 있다면 들려주세요.
애경 모니터 임기가 끝났음에도 불구하고 좋은 아이디어나 개선 사항을 알려주시는 경우, 애경 모니터 임기 후에라도 임시 회의나 아이디어 회의가 있다면 만사 제치고 참석해주시는 경우가 있는데 그때 보람을 느낍니다.
이번에는 반대로 실망스러운 모니터들의 모습이 있었다면 개선을 위해서 말씀해주세요.
실망스러운 모습이 라기 보다는 모니터 활동을 하면서 꼭 지켜주셨으면 하는 사항을 간단하게 말씀 드리도록 하겠습니다.
우선, 초심을 잃지 않았으면 좋겠습니다. 그리고 회의에 지각하는거나, 회의 도중에 핸드폰을 받는 일, 옆 사람과 잡담하기 등의 회의 매너를 지켜주셨으면 합니다.
또한, 위에서도 말씀 드렸듯이 무엇보다도 경쟁사 모니터와 겹치기 활동을 안 하셨으면 합니다~
기타 일반고객이 자신의 의견을 나타낼 수 있는 창구가 있다면 알려주세요.
모니터가 아니더라도 애경 홈페이지 아이디어 제안이나, 제품 사용 후기 등을 작성해 주심으로써 충분히 소비자로서 의견을 제시할 수 있습니다.
컴퓨터 이용하는데 불편함이 있으시다면 애경 고객만족팀의 수신자 부담 전화(080-024-1357)로 전화주셔서 유선상으로 의견을 말씀해주실 수 있고 바로 의견이 반영될 수 있습니다.
모니터 이외에 주부들에게 도움이 되는 이벤트나 행사 등은 무엇이 있나요?
애경은 다른 어떤 회사보다도 각 브랜드마다의 이벤트와 매장 행사가 많은 편입니다. 주로 온라인 경품 이벤트가 이루어지고 있으니 수시로 애경 홈페이지에 방문하셔서 이벤트에 참여해주시면 됩니다.
모니터 담당자로서 인터뷰를 마치며 꼭 하시고 싶은 말씀은?
어떤 기업이든 소비자 모니터제도는 이제 더 이상 필요조건이 아닌 필수조건이 될 정도로 기업에 큰 도움을 주는 제도가 되었습니다.
소비자의 니즈를 대표하여 기업에 전달할 수 있는 가장 가깝고 영향력을 미치는 자리이니 만큼, 어느 기업에서 모니터 활동을 하시든 프로의식과 사명감을 갖고 활동해 주시기 바라면서~
앞으로도 저희 애경 모니터에 많은 관심과 사랑 부탁 드립니다~
감사합니다.
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신영주
좋은 정보 감사드립니다.
많이 배우고 노력하겠습니다.
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