[미즈] 백화점 모니터 가이드

백화점 모니터 가이드
등록일 2002-08-02 00:00 조회수 6,193 글자확대 글자축소

고객만족에 가장 신경을 써야 하는 백화점은 적극적으로 주부 모니터제도를 활발하게 운영하고 있다.
특히 최근들어 백화점 주부모니터들의 활동과 위상이 크게 강화되고 있다.
주부모니터들이 기존 매장의 장단점등을 조사하던 단순 역할에서 벗어나 신입사원면접시험참여, 사원교육, 직원 친절도 평가, 정례 회의참석 등 백화점운영에 대해 참여폭을 갈수록 넓혀가고 있는 것.

주부모니터들의 역할이 강화되고 있는 것은 유통업체간 경쟁이 치열해지면서 백화점들이 고객입장을 대변하는 주부모니터들의 목소리를 어느때보다 귀담아 듣고 있기 때문이다. 또한 모니터들이 갈수록 전문지식을 갖춘 고학력자로 바뀌고 있어 이들의 의견이 적지않게 백화점운영에 반영되고 있다는 것이 백화점관계자들의 설명이다.

기존 모니터의 활동은 고객의 입장에서 해당 백화점의 서비스 실태나 상품의 질, 디스플레이, 고객만족도나 불만사항 등을 체크하고 평가하는 일을 주로 한다. 또 별도로 주어지는 주제에 대한 보고서 작성과 월 1회 모임이 있다. 백화점 모니터는 1주일에 2 - 3회 정도 백화점을 직접 방문해야 하며 특히 경쟁업체나 같은 백화점의 타 지점을 방문하는 일도 해야 하기 때문에 쉬운 일은 아니다. 하지만 타업계 모니터에 비해 보수도 높은 편이어서 어느 분야보다 경쟁률이 치열하다.

1년에 한 번씩 모집하는 방송사 모니터제와는 달리 주로 6개월 단위로 활동하는데, 연임하는 경우도 있다. 모집공고는 백화점에서 발간하는 사보, 백화점 광고전단, 일간신문, 백화점 내부에 게재되며, 지원자는 백화점에서 만든 지원서를 작성해서 제출하면 된다.

모니터 입장에서는 백화점 쇼핑도 하고 일도 할 수 있어 일거 양득이다. 특히 어디가면 물건을 싸게 살 수 있고 세일기간을 어떻게 이용하는 등의 알뜰쇼핑 정보를 알 수 있다는 점이다.

특히 A백화점 활동은 일반 모니터와는 다른데 매일 6시간의 집중 근무해야 한다. 식품매장의 관리상황은 물론 위생상태 등을 수시로 점검하는 하는 일이다. 일의 강도가 높기 때문에 보수도 월 1백만원이다. 현재 본점 식품매장에서만 실시 중이지만 이 제도의 효과가 좋으면 전점 전매장으로 확대한다는 방침이다.

A백화점은 이에 앞서 주부모니터들이 월 2회씩 매장을 암행점검, 매장별로 일괄순위를 매기는 고객만족모니터링제도를 시행하고 있는데, 이 제도는 외부 컨설팅업체에 의뢰했기 때문에 모니터 요원은 백화점 측에서 선발하지 않는다.

B백화점은 주부모니터들중에서 명예점장을 임명, 판촉사원교육과 선발에 참여시키고 있다. 특히 신입사원교육시 직접 강사로 참여한다. 상품품평회 등에도 고객을 대표한 심사위원자격으로 참석한다. 사은품목을 결정할 때도 참여해 영향력을 행사한다. 최고경영자와 임원 각부분 책임자들이 참석하는 정례회의때는 주부모니터들도 참석해 의견을 밝힌다.

C백화점도 친절사원교육에 모니터들을 강사로 투입시키고 있다. 최근에는 각 지점별로 운영하던 모니터제도를 본사로 통합, 모니터들이 최고경영자와 의사소통을 원할히 하도록 했다. 또 모니터들은 매장직원들의 친절도를 평가, 불량사원과 모범사원들을 직접 선발하고 있다. 또한 매장직원과 신입사원 교육때에도 주부모니터들이 강사로 나서게 된다.

주부모니터의 역할이 강화됨에 따라 주부모니터가 되기 위한 경쟁도 치열하다. B백화점의 경우 과거 10대1정도의 경쟁율을 보이던 것이 최근에는 50대1을 넘어서고 있다.

각 백화점 별로 내부 선발기준은 조금씩 다른데, 일단 주로 상권내에서 거주하는 주부나 단골고객인 경우가 유리하다. 또 의류, 식품, 광고, 잡화 등 부문별로 소견서를 작성하는 경우가 많은데, 관련 분야를 전공하거나 경력이 있을 때도 참고사항이 된다.

물론 백화점에 따라서는 타업계 모니터 경력을 인정해주는 경우도 있지만 아예 모니터 경력이 없는 주부를 더 선호하는 경우도 있다.

D유통은 잠실과 D백화점 모니터와 별도로 슈퍼체인점 모니터를 모집한다. 서울 및 지방에 소재한 슈퍼마켓 3 - 4개 점포를 묵어 활동범위로 정하고 있는데 D유통이 근처에 있는 지역주민들에게 유리하다.

업체	문의전화	모집시기	임기	보수
롯데 백화점	771-2500	5월, 11월	6개월	25만-30만원
신세계 백화점	727-1208	2월	6개월	분야별에 따라 15만-50만원
뉴코아 백화점	590-5000	3월, 9월	6개월	30만원+교통비
애경 백화점	818-7000	12월	4개월	25만원
미도파 백화점	939-2222	6월, 12월	6개월	30만원
현대 백화점	547-2233	3월, 9월	6개월	25만원

기업담당자 인터뷰